سياسة الاستبدال والإرجاع

في مصنع لمستي، حرصنا على رضاكم هو أولويتنا. ولأننا نقدم منتجات متعلقة بالعناية الشخصية والنظافة، فإن سياسة الاسترجاع تخضع للمعايير التالية:

1. الحالات التي يتم فيها الاستبدال أو الاسترجاع: 

تلف المنتج: في حال وصول الطلب إليكم تالفاً أو متضرراً نتيجة عملية الشحن. خطأ في الطلب: في حال استلامكم لمنتج مختلف عما تم طلبه (مثل استلام عبوات 200 منديل بدلاً من 500، أو نوع مختلف). المدة الزمنية: يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

 2. شروط قبول الاسترجاع: أن يكون المنتج في عبوته الأصلية (الكرتون أو الكيس الشفاف) وبنفس حالته عند الاستلام. يمنع منعاً باتاً استرجاع أو استبدال أي عبوات تم فتح غلافها الخارجي، وذلك لدواعي صحية تتعلق بسلامة المنتجات الورقية. يجب إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.

 3. آلية الاسترداد المالي: في حال كان الخطأ من طرفنا (تلف أو منتج خاطئ)، نتحمل نحن كافة تكاليف الشحن والإرجاع. في حال رغبة العميل في الاسترجاع لسبب لا يتعلق بالمنتج (تغيير رأي)، يتحمل العميل رسوم الشحن (ذهاباً وإياباً). يتم استعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال [7-14] يوم عمل بعد فحص المنتج والتأكد من سلامة الغلاف.

 4. منتجات لا يمكن استرجاعها: الطلبات الخاصة (الكميات الضخمة التي تم تصنيعها بمواصفات خاصة للعميل). المنتجات التي فقدت تغليفها الأصلي أو تعرضت لسوء تخزين من قبل العميل (مثل الرطوبة).